Perwakilan penjualan melakukan diskusi mendalam dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan produk mereka. Mereka mengidentifikasi masalah apa pun yang perlu ditangani Huagang dan bekerja sama dengan pelanggan untuk memberikan gambar, mengonfirmasi spesifikasi produk, dan menerbitkan penawaran harga.
Departemen merchandising mengambil alih dan melaksanakan tugas-tugas ini, memberikan tenggat waktu pengiriman kepada pelanggan dan menindaklanjuti produksi dan pengiriman produk.
Pelanggan dipantau penggunaan produknya, melakukan survei kepuasan pelanggan, dan menanggapi masalah produk apa pun dalam waktu tiga menit. Rencana perbaikan diberikan dalam waktu 24 jam.